Términos y Condiciones Contractuales con el Usuario

Contrato mediación voluntaria Civil

El presente documento establece los Términos y Condiciones contractuales, aplicables a los Usuarios, conforme se defina en este contrato de mediación voluntaria civil, regulando el acceso a la plataforma virtual (página web) de Repactame.

PRIMERO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO DE LA PÁGINA WEB Y DE LOS SERVICIOS QUE EN ELLAS SE PRESTAN:

 Los Términos y Condiciones se entienden aceptados mediante el “click” en el cuadro de TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRACTUALES de la cuenta que haga el Usuario al momento de registrarse y utilizar la plataforma. Igualmente, se entiende que el Usuario acepta todas las demás reglas de operación y/o procedimientos que son utilizados y subidos en la plataforma web de Repáctame, cada uno de los cuales se entiende incorporado en las presentes condiciones.

Se solicita que previo a la suscripción del presente contrato, el Usuario lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente y otorgue el respectivo consentimiento acerca de su compresión y aprobación. Con su suscripción, el Usuario está manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones. El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de éstos, y mucho menos, faculta al Usuario para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

SEGUNDO: CONCEPTOS Y DEFINICIONES:

 1)    Repáctame: Es una empresa que opera como “mediadora y gestora de acuerdos de pago o renegociación” entre deudores y acreedores, que reúne la voluntariedad del deudor en el pago sus obligaciones y la oferta de pago más atractiva que pueda otorgar el acreedor, dependiendo del estado de vencimiento de la deuda y la agrupación con otros deudores para negociar en un grupo, analizando la carga financiera del deudor.

Repáctame es un espacio o lugar que reúne voluntariamente a los deudores con sus acreedores en un lugar imparcial, sin demandas, sin llamadas telefónicas y sin ningún medio de presión, que llama a que el deudor de manera voluntaria pague sus obligaciones, basados en la tranquilidad de que están mediando por él y que el acuerdo al que pueden llegar, será el mejor que podría dar el mercado y que dicha gestión o servicio  será gratuita para el deudor, ya que Repáctame no cobrara honorarios por la gestión o servicios a los deudores.

2)    Agente negociador, mediador o gestor de acuerdos: se refiere a las funciones que efectúa la empresa como ente mediador de acuerdos entre los deudores y acreedores.

3)    Contenido: todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Repáctame en la plataforma y cualquier software y códigos informáticos subyacentes, programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, así como cualquier otra información producida y/o suministrado por Repáctame o por terceros en el sitio.

4)    Usuario(a): es toda persona natural o jurídica, “deudora” que acceda, solicita y utilice los servicios de agente mediador prestados por Repáctame en el sitio, desde cualquier dirección IP. Para todos los efectos legales y reglamentarios, se entenderá que el Usuario persona jurídica se encuentra debidamente representada por la o las persona(s) que la registren y/o utilicen el sitio web por su cargo y cuenta, asumiendo dichas personas la total y absoluta responsabilidad por su registro y uso.

5)    Renegociación: método o procedimiento por el cual, los deudores y acreedores toman contacto de manera voluntaria, utilizando a Repáctame, como agente mediador o negociador, para gestionar y llegar a un acuerdo en el pago de sus obligaciones de los deudores.

6)    Registro o Creación de Cuenta: proceso mediante el cual, la persona natural o jurídica crea su acceso al portal, se valida e ingresa sus datos personales, crea su clave y acepta las condiciones del presente contrato.

7)    Ingresa deudas a renegociar: espacio en el cual usuario, identifica a su acreedor, señala el monto de la deuda a renegociar, el tiempo de mora en el pago de su obligación y finalmente señala el valor cuota que ofrece pagar.

8)    Declaración de ingresos: es un ítem, que solo se refiere a una declaración simple del usuario o deudor referente a sus ingresos promedio mensual, no se requiere que sea detallado, sino solo un monto aproximado que permita determinar la seriedad de la oferta de pago manifestada pagar a su acreedor. Esta información tiene como único objetivo, determinar que la propuesta efectuada por el deudor, más su número de acreedores con quienes renegociará es sostenible en el tiempo y no se está obligando a una suma superior a la que podrá pagar.

TERCERO: DEL SERVICIO: 

 Repáctame actúa en calidad de agente negociador o mediador de pagos entre el deudor y el acreedor; Y el “Usuario” actúa en su calidad de deudor manifestando mediante su aceptación y suscripción estar debidamente facultado con plena y vigente capacidad legal para celebrar el presente contrato.

Y en general, los servicios son todos los brindados por medio del sitio web o a través de cualquier otro medio que ofrezca Repáctame.

En virtud de lo anteriormente señalado, el Usuario o también denominado deudor, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del presente contrato, autoriza a Repáctame, para que éste, en su calidad de agente negociador o mediador, manifieste y transmita a su o sus acreedores, que el Usuario indique al ingresar sus deudas, que ha iniciado un requerimiento de pago, como asimismo para que reciba de parte sus acreedores, detalle de los montos exactos adeudados, tiempos de mora en el pago de la deuda y recibir ofertas de pagos de las mismo, pudiendo efectuar el agente negociador, mediador o gestor de acuerdos siguiente operaciones:

·      Manifestar por parte y mediación del Usuario su calidad de deudor del acreedor indicado en su solicitud; individualizándolo al Usuario ante el acreedor, como deudor, solo con el nombre y cédula nacional de identidad o Rut, monto aproximado de la deuda y fecha aproximada de la mora.

·      Manifestar la intención de pago por parte del deudor a su acreedor, indicando valor ofrecido a pagar en cuotas.

·      Solicitar por parte del deudor y recibir por parte del acreedor el monto exacto de la deuda y la mora señalada por el Usuario.

·      Solicitar por parte del deudor al acreedor condonaciones o remisiones de capital, intereses y gastos de cobranza si fueren procedentes.

·      Recibir por parte del acreedor ofertas de pago del crédito, ya sea como pago único y total o pago en cuotas, con diferentes alternativas para este último caso.

Se deja expresa constancia, que al ser un requerimiento voluntario la solicitud de renegociación que el Usuario deudor ha iniciado, dicho acto no interrumpe ni suspende prescripción alguna, ello con el objeto de evitar que la presente solicitud de mediación pueda producir efectos jurídicos no deseados.

CUARTO: COSTO DEL SERVICIO

 El servicio de gestión de “acuerdo de pago o renegociación” No tiene costo alguno para el deudor, es decir, en otros términos, es absolutamente gratuito para el deudor, toda vez, que el sistema y servicio se sustenta en la voluntariedad de pago del deudor y en la buena fe de la información proporcionada, sin necesidad de que el deudor efectúe declaraciones juradas o inventarios de sus activos.

Sin perjuicio de lo anteriormente señalado, para que opere la gratuidad, el deudor debe cumplir con las  obligaciones del Usuario o deudor, expresados en el presente contrato de adhesión y que se refieren principalmente a que una vez iniciado un requerimiento de renegociación, independiente de su resultado final, se cumpla de buena fe con el desarrollo del mismo y se termine dicho requerimiento ya sea por aceptación del acuerdo por parte del Usuario, rechazo del acuerdo de renegociación por parte del Usuario, o en su defecto el desistimiento formal de su requerimiento de renegociación, es decir, que el Usuario o deudor opere de buena fe la plataforma web, no dando inicio o utilizando maliciosamente requerimientos sin el objetivo para el cual se ha creado la presente plataforma, en cuyo caso, el operar de mala fe en la web, dará lugar a que Repáctame, pueda iniciar acciones civiles y penales por los perjuicios ocasionados a la empresa, derivadas del incumplimiento del presente contrato.

QUINTO: OBLIGACIONES DEL USUARIO O DEUDOR.

 Serán obligaciones de los Usuarios o deudores que inicien un requerimiento de renegociación los siguientes:

1)    Entregar información fidedigna de los datos solicitados en los campos obligatorios al momento de la creación de la su cuenta en Repáctame.

2)    Mantener vigentes los medios de contactos señalados, para poder mantener una relación fluida ante requerimientos de Repáctame y de sus ejecutivos.

3)    Revisar periódicamente su estado de solicitud, como asimismo el correo proporcionado para informarse y dar respuesta a sus solicitudes.

4)    Informar a Repáctame, si eventualmente las condiciones de su requerimiento han variado.

5)    Existe la posibilidad de que Repáctame, en el análisis previo que hace de su solicitud, le sugiera al deudor que antes de enviar su solicitud al acreedor, hacer mejoras a la misma para obtener el mejor resultado financiero en el proceso, esto es, el análisis de requerimiento de renegociación, ante dicha solicitud el Usuario o deudor deberá, en el plazo señalado por Repáctame aceptar o rechazar dicha sugerencia. Si nada dice al respecto en el plazo señalado se entenderá rechazada y se enviará la solicitud en los términos primitivos señalados por el Usuario.

6)    Recibida por el deudor, la oferta de pago efectuada por acreedor, por intermediación de Repáctame, el Usuario o deudor, se obliga a dar respuesta en cuento a sus aceptación, rechazo o reparo de la misma, en el plazo señalado por Repáctame.

7)    El Usuario o deudor, se obliga a no negociar directamente su deuda con el acreedor, sino, solo una vez finalizado su requerimiento de manera frustrada o sin acuerdo.

8)    Aceptada que fuere el requerimiento de renegociación por ambas partes (deudor y acreedor), el deudor se obliga a formalizar el acuerdo de renegociación, en el plazo y de la forma establecida por el acreedor, so pena de tenerse por desistido de su requerimiento y de caducada la oferta.

9)    Una vez formalizado su acuerdo de renegociación, el deudor se obliga a informar a Repáctame, en el plazo de 3 días, a través de su cuenta que ha formalizado su acuerdo en tiempo y formar.

10) Terminado el procedimiento por aceptación y firma del acuerdo debidamente informado por el deudor a Repáctame o en su defecto por el rechazo del mismo, se terminan asimismo las obligaciones del Usuario o deudor para con Repáctame y de éste para con el Usuario.

SEXTO: OBLIGACIONES DE RENEGOCIA FACIL

 Serán obligaciones de Repáctame para con los Usuarios o deudores que inicien un requerimiento de renegociación los siguientes: 

1)    mantener en absoluta reserva la información proporcionada por el Usuario o deudor para terceros ajenos al presente requerimiento de renegociación y que no revistan la calidad de acreedores individualizados o señalados por el Usuario o deudor.

2)    Dar respuesta formal a las dudas que los Usuarios reporten sobre sus requerimientos.

3)    Trasmitir de la manera más fluida y expedita el estado de su requerimiento a las ofertas planteadas por los acreedores al respecto y en general cumplir fielmente la función de mediador en los términos establecidos en el presente contrato de mediación voluntaria civil.

SEPTIMO: DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN  

 Toda la información proporcionada por el Usuario es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario será utilizada por Repáctame para registrarlo en el sitio, crear cuentas personales, procesar y transmitir datos, darles seguimiento a los servicios contratados, enviar y recibir correos electrónicos automatizados, proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto del estado de requerimientos de renegociación, enviar propuestas de mejoras a las solicitudes y en general, intercambiar comunicaciones. Repáctame se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos relativos a los requerimientos de renegociación o mediación, modificaciones de los servicios y/o para enviar información sobre servicios adicionales.

El usuario solo deberá proporcionar información que sea verídica en conformidad a la ley, la moral, las buenas costumbres, tal es así, que toda información incorporada o publicada en el sitio web que provenga del usuario se supondrá verídica. Se deja constancia que los administradores del sitio web no se obligan a verificar dicha información, razón por lo cual no asumen responsabilidad alguna respecto de su veracidad y/o exactitud.

Sin perjuicio de lo anterior, Repáctame se reserva el derecho de revisar, sin previo aviso ni expresión de causa, la información proporcionada por el Usuario y, en caso de considerarlo contrario a la ley, la moral, las buenas costumbres, el orden público y/o a estos Términos y Condiciones, podrá bajar los datos de la plataforma o abstenerse de trabajar con ellos. Como consecuencia de lo anterior, Repáctame no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a la veracidad, vigencia y/o exhaustividad de la información proporcionada por el Usuario.

La información proporcionada por el Usuario para ser registrada en el sitio web, es de su total y absoluta responsabilidad, y no refleja ningún tipo de injerencia o instrucción de Repáctame. Como consecuencia de lo anterior, será responsabilidad del Usuario asumir los perjuicios derivados por la información suministrada a Repáctame.

Las condiciones rigen para el uso y contratación de los servicios que el Usuario haga a través del sitio.

OCTAVO: VIGENCIA Y TERMINO DEL SERVICIO

 Iniciado un requerimiento de renegociación, se establece que el servicio durara tres meses y que se entenderá terminado o renovado según sea el caso, en las siguientes hipótesis: 

1)    Termino anticipado de los servicios: los servicios se entenderán terminados antes de la llegada del plazo de 3 meses, en los siguientes casos:

a)    Si antes de llegado el plazo el requerimiento de renegociación termina exitosamente mediante acuerdo de las partes.

b)    Si antes de llegado el plazo el requerimiento de renegociación termina por rechazo del acuerdo, ya sea por parte del Usuario deudor o del acreedor.

c)    Si durante el transcurso del requerimiento de renegociación, el Usuario deudor, manifiesta expresamente sin necesidad de expresión de causa alguna, su intención de no perseverar en dicho requerimiento.

d)    Repáctame, podrá terminar anticipadamente el presente contrato si durante el transcurso del requerimiento de renegociación el Usuario deudor no diere cumplimiento con las obligaciones suscritas en la cláusula quinta del presente contrato y en general si el Usuario o deudor diere inicio maliciosamente a requerimientos sin el objetivo para el cual se ha creado la presente plataforma.

2)    Renovación tácita de los servicios: cumplido el plazo de 3 meses, los servicios se entenderán renovados tácitamente por igual periodo en los siguientes casos:

a)    Si cumplido el plazo, se encuentra pendiente respuesta del Usuario o deudor, o del acreedor referente a la aceptación o rechazo del requerimiento de renegociación. 

b)    Si cumplido el plazo, se encuentra pendiente la formalización de la aceptación de renegociación. 

c)    Si habiéndose aceptado o rechazado uno de los requerimientos de renegociación se encontrare pendiente de respuestas otros requerimientos de renegociación.

NOVENO: ACTUALIZACIONES Y EVENTUALES IMPERFECCIONES QUE PUDIERE TENER DE LA PÁGINA WEB 

 Repáctame efectuará periódicamente actualizaciones a la página web tendientes a mejorar la prestación del servicio ofrecido, procurando con ello dar el máximo impulso para que el sitio web sea de calidad, confiable y seguro.

Sin perjuicio de lo anterior, Repáctame no garantiza que el sitio estará habilitado en forma continua, ni que funcionará libre de contingencias o errores, libre de virus u otros elementos que pudieren generara perjuicio al Usuario. Repáctame no garantiza la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos; ni garantiza, en ninguna circunstancia que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

DECIMO: DE LA RESPONSABILIDAD DEL USO DEL SITIO WEB Y SUS RIESGOS

El Usuario deudor consiente en que el uso del sitio web, se hará exclusivamente por él de manera libre y voluntariamente, bajo su única y exclusiva responsabilidad, pudiendo responder si fuere procedente de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudiere causar a Repáctame, otros usuarios o el público en general, como consecuencia de la infracción de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato y en las normas legales aplicables.

El Usuario deudor reconoce y acepta que la naturaleza de los servicios conlleva riesgos, contingencias o eventualidades de difícil detección y control por parte de Repáctame, pudiendo causar perjuicios al Usuario. En consecuencia, el Usuario asume personalmente las consecuencias de su decisión de hacer uso del Sitio. El Usuario deudor es exclusivamente responsable de la información proporcionada en la presente página web. Si el Usuario deudor tiene cualquier desacuerdo o conflicto con uno o más de sus supuestos acreedores o terceros por la información suministrada en el sitio, libera de toda responsabilidad a Repáctame como consecuencia de eventuales reclamos administrativos, demandas, recursos judiciales, querellas, entre otros.

DECIMO PRIMERO: DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

 Todos los derechos sobre el contenido son de propiedad de Repáctame, incluyendo las herramientas y funcionalidades que deriven de la plataforma, programas o servicios desarrollados, ya sean resultado o producto intelectual del ámbito literario, artístico, comercial y/o científico, entre ellos, los sitios web, documentación, diseños, métodos, sistemas, software, contenidos de correos electrónicos y todos los documentos asociados a los mismos. Lo anterior se extiende a las modificaciones, actualizaciones, transformaciones, adaptaciones, nuevas versiones, mejoras o incorporación de nuevas funcionalidades de la plataforma del sitio web y de las herramientas ofrecidas.

Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la plataforma, estando expresamente prohibida su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Repáctame. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el contenido son de propiedad de Repáctame, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinados al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

DECIMO SEGUNDO: EVENTUALES MODIFICACIONES DEL PRESENTE CONTRATO. 

 Repáctame, siempre podrá, a su sola voluntad y sin que ello afecte a los Usuarios regidos por el presente contrato, modificar los Términos y Condiciones del contrato, con el objeto de mejorarlo o aclarar los puntos que pudieren parecer confusos para el usuario. Sin embargo, tales cambios sólo aplicarán desde el momento en que sean publicados en la plataforma o informados por cualquier otro medio al efecto, y regirán para los requerimientos de renegociaciones que se inicien, celebren o realicen con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las celebradas con anterioridad.

DECIMO TERCERO:  DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de las condiciones, será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia, para tales efectos las partes constituyen desde ya domicilio especial en la ciudad y comuna de Santiago, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.